Política de envío

Enviamos a todo el mundo. Aquí está cómo y cuándo.

Preparación del pedido

Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles. En lanzamientos y preventas puede tardar más, y siempre lo avisamos en la ficha del producto.

Desde dónde sale

Despachamos desde España y desde Colombia, según dónde estés y dónde esté el stock.

Plazos estimados

España peninsular: 2 a 5 días hábiles
Resto de Europa: 4 a 10 días hábiles
Colombia: 2 a 6 días hábiles
América y resto del mundo: 7 a 20 días hábiles

Son estimados, no garantías. Las aduanas y las temporadas altas pueden estirarlos.

Costos

El coste del envío se calcula en el checkout según el destino y el peso, antes de que pagues. Nunca hay sorpresas después.

Aduanas, aranceles e impuestos

En envíos internacionales, tu país puede cobrar aranceles o impuestos de importación. Esos cargos corren por tu cuenta y no están incluidos en lo que pagas aquí. No podemos saber de antemano cuánto serán: dependen de tu aduana.

Si rechazas un paquete y vuelve a nosotros, te reembolsamos el producto descontando los costes de envío y de retorno.

Seguimiento

En cuanto sale, te mandamos el número de seguimiento por correo. Si pasan más de 5 días hábiles sin movimiento, escríbenos.

Dirección incorrecta

Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si está mal y el paquete se pierde o vuelve, el reenvío tiene coste. Si nos avisas antes de que salga, lo corregimos sin cargo.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete llega dañado, mándanos fotos del producto y del embalaje dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo. Si se pierde en tránsito, abrimos la reclamación con el transportista y te damos una solución.

Productos digitales

Los productos digitales y los saludos personalizados no se envían por paquetería. Te llegan por correo electrónico, y el plazo se indica en cada producto.